Políticas de Cambios y Devoluciones

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Lee atentamente los siguientes puntos para conocer nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantía legal.

1) CAMBIOS

Todos los cambios deben solicitarse al correo contacto@rosamiashoes.cl

En Rosamia ofrecemos un beneficio adicional de 60 días corridos para realizar cambios desde la recepción del producto.

Los cambios podrán realizarse por talla, color o modelo, sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que el nuevo producto tenga un mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente. Si el nuevo producto tiene un menor valor, no se realizará devolución de la diferencia.

Requisitos para realizar un cambio

Presentar boleta o comprobante de compra.
Estar dentro del plazo de 60 días.
El producto debe encontrarse sin uso.
Mantener su caja, embalaje original y accesorios.
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones para su venta.

Todos los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente, salvo que el cambio sea consecuencia de un error de despacho o de una falla de fabricación.

2) DERECHO A RETRACTO (COMPRAS ONLINE)

Si realizaste tu compra a través de www.rosamiashoes.cl, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Esto no aplica para compras realizas en el showroom.

Para ejercer este derecho, el producto debe:

Estar sin uso.
Encontrarse en perfectas condiciones.
Conservar su caja, embalaje original, etiquetas y accesorios.

La solicitud debe realizarse escribiendo a contacto@rosamiashoes.cl

Una vez recibido el producto en nuestro showroom y verificado que cumple con estas condiciones, realizaremos la devolución del dinero utilizando el mismo medio de pago cuando sea posible o mediante transferencia bancaria.

Los costos de envío asociados al ejercicio del derecho a retracto serán de cargo del cliente, salvo que exista un error de despacho por parte de Rosamia.

3) GARANTÍA LEGAL

Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, podrás ejercer la garantía legal conforme a la normativa vigente.

En caso de una falla de fabricación, tendrás derecho a optar por alguna de las alternativas contempladas en la ley, según corresponda:

Reparación gratuita.
Cambio del producto.
Devolución del dinero.

Para evaluar la garantía, el producto deberá ser sometido a una revisión por parte de Rosamia con el fin de verificar que la falla corresponde efectivamente a un defecto de fabricación y no a un uso inadecuado.

Los costos de envío asociados al ejercicio de la garantía legar serán de cargo del cliente, salvo que la falla sea efectiva.

4) FALLAS DE FABRICACIÓN

Se considera falla de fabricación cualquier defecto atribuible al proceso de elaboración del producto y no al desgaste normal, uso indebido o mala manipulación.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

Uso inadecuado del producto.
Desgaste natural por el uso.
Rayas, manchas o suciedad ocasionadas por el cliente.
Exposición a agua, humedad o productos químicos.
Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.

5) CONSIDERACIONES GENERALES

Todas las solicitudes de cambio, devolución o garantía deben realizarse mediante correo electrónico a contacto@rosamiashoes.cl.
Rosamia podrá solicitar fotografías del producto antes de autorizar su envío, con el fin de agilizar la evaluación.
Una vez recibido el producto, Rosamia tendrá un plazo de hasta 15 días hábiles para revisar la solicitud y entregar una respuesta.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si el producto fue adquirido con descuento y se solicita un cambio por talla, se respetará el precio pagado originalmente, sujeto a disponibilidad. Si el cambio es por otro modelo o color, el nuevo producto se valorizará al precio vigente al momento del cambio.
El costo del despacho original no será reembolsado cuando el servicio de envío ya haya sido prestado, salvo que corresponda por una falla o error atribuible a Rosamia.
No se realizarán cambios ni garantías por productos que presenten daños ocasionados por uso, desgaste natural o manipulación inadecuada.

Nuestros zapatos son confeccionados 100% a mano por artesanos locales. Por ello, cada par es único y puede presentar pequeñas variaciones o detalles propios de un proceso de fabricación artesanal, los que no constituyen una falla del producto. Si consideras que el producto recibido presenta un defecto que no corresponde a estas características naturales del trabajo hecho a mano, escríbenos.

Revisaremos tu caso de manera personalizada y evaluaremos la mejor solución conforme a nuestra política y a la normativa vigente.